LÀM SALES LÀ GÌ? CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ TRONG CÔNG VIỆC SALES MÀ AI CŨNG CẦN PHẢI BIẾT

Làm sales là gì?

Làm sales tại đây được hiểu là vai trò của những nhân viên kinh doanh trực tiếp giao tiếp với khách hàng, thực hiện công tác tư vấn và thuyết phục khách hàng chọn mua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Trong suốt quá trình giao tiếp, các nhân viên sales sẽ vận dụng những kỹ năng mềm tinh tế để biến nhu cầu của khách hàng thành hành động cụ thể, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

Ngày nay, bộ phận sales đã trở thành một phần không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp. Các nhân viên sales có thể tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ qua các hình thức trực tiếp hoặc qua điện thoại. Điều này cho phép họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp và lựa chọn phù hợp nhất nhằm thuyết phục khách hàng và khuyến khích họ thực hiện giao dịch.

Nếu bạn đang cân nhắc việc theo đuổi ngành sales, hãy nghĩ đến việc trở thành một phần của một lĩnh vực đầy thử thách nhưng cũng đầy cơ hội này. Vai trò của nhân viên sales không chỉ là bán hàng, mà còn là xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề và góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp. Tham gia vào ngành sales có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn yêu thích việc giao tiếp, đam mê thuyết phục người khác và mong muốn phát triển kỹ năng chuyên môn trong một môi trường năng động và đầy tiềm năng.

Làm sales có phải là làm telesale không? 

Nhân viên telesale cũng được gọi là nhân viên sale, nhưng telesale lại có nhiệm vụ tư vấn bán hàng chỉ qua điện thoại, không bao gồm tư vấn trực tiếp. Nhân viên telesale là những người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ phù hợp qua điện thoại. 

Mục đích của người làm sales và làm telesale đều là góp phần thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp, nhưng phương thức làm việc lại khác nhau. Bạn có thể tham khảo làm telesale là gì, những công việc của telesale và những kỹ năng cần có của một telesale chuyên nghiệp qua bài viết của Vieclam3t.com. 

Những công việc chính của một nhân viên sale

• Hiểu và nắm vững những thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu. Đối với sản phẩm/dịch vụ, nhân viên sales phải hiểu mô tả sản phẩm bao gồm nguồn gốc, xuất xứ, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng, ngày sản xuất, hạn sử dụng,… Bên cạnh đó nhân viên sales cần hiểu ý nghĩa của sản phẩm/dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng so với những sản phẩm cùng loại có mặt trên thị trường. Đối với doanh nghiệp, người làm sales phải biết sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp để thể hiện sự chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. 

• Kiểm kê hàng hóa và theo dõi tốc độ tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo cung cấp số lượng và chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Báo cáo cho cấp trên thông tin chi tiết về doanh thu sản phẩm/dịch vụ theo thời gian yêu cầu.

• Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tăng doanh số cá nhân và doanh thu cho doanh nghiệp.

• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng khi được phân công làm việc ở các cửa hàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Trong suốt quá trình tiếp xúc với khách hàng, người làm sales phải chú ý quan sát và chủ động cung cấp thông tin cũng như hướng dẫn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. 

• Thực hiện các cuộc gọi điện giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp. Sau đó, lên lịch hẹn khách hàng gặp gỡ để trao đổi kỹ lưỡng hơn về thông tin sản phẩm/dịch vụ hoặc cho khách trải nghiệm các mẫu thử.

• Chịu trách nhiệm báo giá và thương lượng với khách hàng để đi đến giá mua – bán phù hợp.

• Thương thảo hợp đồng mua bán và thỏa thuận thời hạn thanh toán sản phẩm/dịch vụ.

• Tiến hành giao hàng hóa đến địa chỉ và thời gian mà khách hàng yêu cầu.

• Kiểm kê hàng hóa và theo dõi tốc độ tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo cung cấp số lượng và chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Báo cáo cho cấp trên thông tin chi tiết về doanh thu sản phẩm/dịch vụ theo thời gian yêu cầu.

• Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tăng doanh số cá nhân và doanh thu cho doanh nghiệp.

Các kỹ năng cần có khi làm sales để giúp công việc được dễ dàng hơn!

Phối hợp ngôn từ và ngôn ngữ cơ thể linh hoạt

Một người làm sales chuyên nghiệp có thể thành thạo sử dụng kỹ năng giao tiếp với phương pháp khác nhau để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Những người bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ linh hoạt phối hợp ngôn từ và ngôn ngữ cơ thể để thích ứng với mọi loại khách hàng, đảm bảo phục vụ khách hàng hiệu quả cao nhất. 

Trong giao tiếp, bạn phải bày tỏ thái độ chào đón nhiệt tình, thái độ tôn trọng, tinh thần vui vẻ đầy thiện chí dành cho khách hàng, để giúp họ cảm thấy thoải mái hơn. Đối với kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ thì hãy chú ý giao tiếp qua ánh mắt để đọc vị tâm trạng khách hàng; nở nụ cười thật chân thành mỗi khi gặp gỡ, tiếp xúc và tạm biệt khách hàng; bắt tay phù hợp để bày tỏ sự chân thành với đối phương; tư thế giao tiếp và khoảng cách đứng chuẩn mực,…

Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ

Hiểu biết thấu đáo về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp chính là chìa khóa giúp người làm sales chủ động cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Hãy dành thời gian tìm hiểu, phân tích và ghi nhớ những kiến thức từ tổng quan cho đến chi tiết nhất về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt là với những sản phẩm mới ra mắt trên thị trường. 

Khách hàng sẽ thoải mái và tin cậy hơn khi người làm sales thể hiện thái độ tự tin khi cung cấp những thông tin chính xác nhất về sản phẩm/dịch vụ. Những thông tin về giá; phong cách, màu sắc, mẫu mã; những mẫu thử; nguồn gốc hình thành sản phẩm; cách sử dụng; ngày sản xuất; hạn sử dụng; dịch vụ bảo hành và sửa chữa,…. là điều mà bất kỳ khách hàng nào cũng quan tâm. 

Đừng quên chia sẻ những giá trị mà khách hàng nhận được khi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy giới thiệu những lợi ích khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ như chương trình khuyến mãi, hậu mãi, thời gian bảo hành và đổi trả,… Trình bày đúng thông tin sản phẩm/dịch vụ, cũng như trả lời những câu hỏi của khách hàng thật rõ ràng sẽ khiến khách hàng hài lòng và có lòng tin. 

Đưa ra gợi ý thuyết phục 

Hãy đưa ra những gợi ý sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với đúng đối tượng khách hàng, đúng nơi và đúng lúc. Để khách hàng đi đến quyết định mua sắm, hãy thuyết phục khách hàng bằng cách đưa ra những điểm độc đáo và thú vị của sản phẩm/dịch vụ so với thị trường. Để tạo được sự chú ý tới khách hàng, hãy khéo léo đưa ra sự khan hiếm về sản phẩm/dịch chỉ doanh nghiệp bạn sản xuất với số lượng ít; chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng như giá rẻ nhất trên thị trường; công nghệ hiện đại hơn các dòng sản phẩm/dịch vụ khác… 

Hơn nữa, để đánh trúng tâm lý khách hàng nhằm thúc đẩy hành động mua sản phẩm/dịch vụ, hãy nắm kỹ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ tương tự của đối thủ cạnh tranh. Sau đó chỉ ra và phân tích cho khách hàng những ưu thế của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp so với thị trường. Điều này sẽ cho khách hàng một góc nhìn tổng quát về sản phẩm/dịch vụ của bạn so với mặt bằng chung, từ đó nâng cao khả năng mua sắm của khách hàng hơn.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng khi chủ động lắng nghe 

Một trong những cách thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua sắm sản phẩm/dịch vụ chính là chủ động lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và để khách hàng tự quyết định các bước tiếp theo. Bất kỳ khách hàng nào cũng muốn chia sẻ ý kiến của họ về sản phẩm/dịch vụ, hãy đứng ở vị thế khách hàng để lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực sự. Từ đó tư vấn những sản phẩm/dịch vụ phù hợp để đảm bảo đúng yêu cầu, đúng mục đích tiêu dùng của khách hàng. Không chỉ là lắng nghe, hãy thật khéo léo thể hiện thái độ qua những câu hỏi đầy tinh tế, bởi khách hàng không phải lúc nào cũng diễn tả đúng những điều họ muốn nói. 

Trong nhiều trường hợp, sau khi tiếp nhận tư vấn từ nhân viên bán hàng khách hàng sẽ muốn tự ra quyết định mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó mà không bị động trong việc “chốt đơn”. Hãy dành không gian và thời gian riêng tư để đảm bảo khách hàng không cảm thấy bị thúc ép khi mua sắm. 

Thận trọng điều khiển cảm xúc

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, việc thể hiện thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp là điều hết sức quan trọng. Để làm được điều này, bạn cần phải thận trọng và tinh tế trong từng giai đoạn của quá trình tư vấn và bán hàng. Điều này bao gồm việc lễ phép trong lời chào hỏi, nhiệt tình và tận tâm trong quá trình tư vấn, cũng như kiên nhẫn khi khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Mỗi bước trong quy trình bán hàng đều cần sự chú ý và ứng xử đúng mực để tạo ấn tượng tốt và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng khiển trách hoặc phàn nàn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, điều quan trọng là bạn không để cảm xúc cá nhân chi phối mà cần duy trì sự bình tĩnh và chuyên nghiệp. Đầu tiên, hãy gửi đến khách hàng lời xin lỗi chân thành và chân thực để thể hiện sự tôn trọng và hiểu biết của bạn đối với những vấn đề họ gặp phải. Sau đó, bạn nên bình tĩnh lắng nghe và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm khắc phục tình huống. Ngoài việc giải quyết các vấn đề ngay lập tức, việc cảm ơn khách hàng vì những góp ý và phản hồi của họ cũng rất quan trọng. Lời cảm ơn không chỉ thể hiện sự biết ơn mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Đồng thời, hãy ghi nhớ và học hỏi từ những phản hồi đó để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình trong tương lai. Những nỗ lực này không chỉ giúp giải quyết vấn đề hiện tại mà còn góp phần vào việc cải thiện và hoàn thiện dịch vụ của bạn, tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng.

“Chốt đơn” nhanh chóng

Kỹ năng đặc biệt quan trọng của khi làm sales chính là nắm bắt thời gian để “chốt đơn” nhanh chóng. Để làm được điều đó, nhân viên sales nên biết cách quan sát để chọn lựa thời gian thích hợp hoặc nhận ra những tín hiệu muốn kết thúc quá trình tư vấn của khách hàng. Chính kỹ năng này sẽ giúp không chỉ người làm sales mà còn là khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Hãy cẩn thận quan sát lời nói và cử chỉ hành động của khách hàng để đẩy nhanh quá trình tư vấn đến với hành động mua sắm. 

 “Giữ chân” khách hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sẽ mang lại nhiều cơ hội cho người làm sales cũng như doanh nghiệp. Không chỉ chốt đơn xong là đã hoàn tất quá trình làm việc của người làm sales. Bất kỳ vị khách hàng nào cũng đều có thể trở thành khách hàng tiềm năng mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì thế tìm cách giữ chân khách hàng và phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũng là cách giúp bạn đặt hái được nhiều kết quá tốt đẹp trong công việc. Hãy thường xuyên gọi điện, email, nhắn tin,… hỏi thăm, lấy ý kiến hoặc thông báo những chương trình khuyến mãi để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Kết luận

Dưới đây là những thông tin quý giá mà Vieclam3t.com đã cung cấp nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của một nhân viên sales và các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc này một cách hiệu quả. Hy vọng rằng bạn đã nắm bắt được khái niệm cơ bản về nghề sales cũng như những kỹ năng quan trọng mà một người làm trong lĩnh vực này cần phải sở hữu để trở nên chuyên nghiệp hơn. Mục tiêu không chỉ là giúp bạn thực hiện công việc một cách suôn sẻ và đạt được kết quả tốt nhất mà còn là hỗ trợ bạn trong việc phát triển bản thân và nâng cao kỹ năng cá nhân. Đội ngũ của 3TJOBS mong rằng những kỹ năng này không chỉ giúp bạn hoàn thiện công việc của mình mà còn góp phần vào việc phát triển toàn diện bản thân, từ đó tạo ra cơ hội tốt hơn cho sự nghiệp tương lai của bạn.